Poslední aktualizace: 202/08/18

Vítejte v sekci Často kladené otázky Gen-Raj! Jsme tu, abychom odpověděli na některé z našich nejčastějších otázek a poskytli vám lepší služby.

1. Jak mohu zadat objednávku?

Můžete navštívit naše webové stránky, prohlédnout si naše produkty a přidat požadované položky do nákupního košíku. Po dokončení nákupu přejděte na stránku pokladny a zadejte potřebné informace k dokončení objednávky.

2. Jaké platební metody jsou k dispozici?

Přijímáme různé platební metody, včetně Visa, MasterCard, American Express a platby na dobírku. Podrobnosti naleznete v našich platebních podmínkách.

3. Kolik stojí doprava?

Náklady na dopravu se vypočítávají na základě hmotnosti, rozměrů a dodací adresy vaší objednávky. Přesná cena se automaticky zobrazí při placení. Pro více informací si prosím přečtěte naše přepravní podmínky.

4. Jak dlouho trvá, než moje objednávka dorazí?

Zpracování objednávek obvykle trvá 2–5 pracovních dnů a dodání do České republiky může trvat 7–10 pracovních dnů. Skutečná dodací lhůta se může lišit v závislosti na logistických podmínkách.

5. Jak mohu požádat o vrácení nebo výměnu?

Pokud požadujete vrácení nebo výměnu, kontaktujte prosím náš zákaznický servis do 14 dnů od obdržení objednávky. Ujistěte se, že je zboží nepoužité a v originálním balení. Další podrobnosti naleznete v našich Zásadách pro vrácení a výměnu zboží.

6. Co když je obdržená položka poškozená nebo vadná?

Pokud je obdržená položka poškozená nebo vadná, kontaktujte nás prosím neprodleně a přiložte příslušné fotografie a podrobnosti o objednávce. Vaše obavy neprodleně vyřešíme a nabídneme řešení.

7. Jak mohu sledovat svou objednávku?

Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s číslem pro sledování. Stav vašeho balíku můžete sledovat v reálném čase prostřednictvím webových stránek našeho logistického partnera.

8. Jak společnost Gen-Raj chrání mé soukromí?

Bezpečnost vašich osobních údajů bereme velmi vážně a veškerá data jsou chráněna pomocí pokročilé šifrovací technologie. Podrobnosti naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

9. Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?

V případě jakýchkoli dotazů nebo potřeby pomoci se neváhejte kdykoli obrátit na zákaznický servis:

Tel.: 19272416189

E-mail: service@gen-raj.com

10. Poskytujete fakturu?

Ano, můžeme vám k objednávce poskytnout fakturu. Pokud fakturu požadujete, uveďte to prosím při objednávce nebo kontaktujte náš tým zákaznických služeb.

Děkujeme, že jste si vybrali Gen-Raj. Těšíme se, že vám budeme moci poskytovat vynikající služby a kvalitní produkty!