Poslední aktualizace: 18. 8. 2025

Děkujeme vám za nákup u Gen-Raj! Zavázali jsme se poskytovat našim českým zákazníkům vysoce kvalitní produkty a vynikající služby. Abychom zajistili vaši spokojenost, zavedli jsme následující zásady pro vrácení a výměnu zboží:

Lhůta pro vrácení a výměnu

O vrácení nebo výměnu můžete požádat do 14 dnů od obdržení zboží.

Požadavky na vrácení a výměnu

Zboží musí být nepoužité a v originálním balení.

Ujistěte se prosím, že je k zboží přiloženo veškeré příslušenství, štítky a návod.

Potraviny nelze vrátit ani vyměnit, pokud byl obal otevřený nebo poškozený.

Proces vrácení a výměny

Kontaktujte nás:

Před žádostí o vrácení nebo výměnu kontaktujte prosím náš zákaznický servis e-mailem nebo telefonicky s číslem objednávky a důvodem vrácení nebo výměny.

Vyplnění formuláře pro vrácení:

Poskytneme vám formulář pro vrácení, který musíte vyplnit a vrátit spolu s vaším zbožím.

Vrácení zboží:

Vraťte prosím zboží na uvedenou adresu dle našich pokynů.

Zpracování vrácení nebo výměny:

Jakmile obdržíme a potvrdíme, že je zboží způsobilé k vrácení nebo výměně, zpracujeme vaše vrácení nebo výměnu do 7 pracovních dnů.

Zásady vrácení peněz

Platba za způsobilé vrácené zboží bude proplacena původním způsobem platby. Vzhledem k převodu měn a bankovním poplatkům se skutečná přijatá částka může mírně lišit.

Poznámky

Náklady na dopravu vzniklé při vrácení a výměně jsou odpovědností zákazníka.

Ujistěte se prosím, že je zboží během přepravy řádně zabaleno, aby nedošlo k jeho poškození.

Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznických služeb. Těšíme se na vaši spokojenost!